O trabalho árduo de tornar o trabalho árduo mais fácil

Persistimos ao enfrentar e superar os desafios do trabalho árduo, conforme argumentado por Mark Reich. Ele ressalta que é responsabilidade dos treinadores e gerentes desafiar os indivíduos, incitando-os a "invocar a luta", estimulando uma reflexão sobre como a empresa percebe o trabalho da linha de frente. Nosso dever é garantir que o líder engaje-se na batalha para transformar a cultura organizacional.

Recentemente, Josh Howell compartilhou uma carta que explorava a natureza da determinação e perseverança, examinando sua relação com a prática consciente do Lean. Suas reflexões despertaram considerações sobre treinar outras pessoas, destacando os desafios de orientá-las e ajudá-las a enxergar o trabalho de melhoria por meio das lentes da luta, perseverança e facilitação do trabalho árduo. No contexto do pensamento e prática Lean, é crucial compreender o significado dessas três palavras e suas interconexões.

Permitam-me compartilhar um desafio atual que enfrentamos em um gemba e explicar como esses conceitos podem se relacionar. Estamos trabalhando com uma empresa para aprimorar seus métodos de construção de um edifício destinado a abrigar servidores. Identificamos que o problema central a ser solucionado é a redução do tempo necessário para a execução da construção do prédio.

Abordando o Trabalho, reconhecemos a complexidade inerente à construção da estrutura, envolvendo atividades como armação de aço, instalação de drywall, e trabalhos de encanamento. Contudo, o foco principal recai sobre o trabalho elétrico. Dentro dessa esfera, nos concentramos em otimizar as atividades de 1) conectar os fios que transmitem energia e 2) instalar a unidade condutora que fornece energia aos servidores. Nosso objetivo é reduzir o tempo e melhorar a produtividade relacionados a essas duas etapas, contribuindo para a meta mais ampla de diminuir o tempo total de execução da construção.

Abordando o Trabalho ÁRDUO, identificamos desafios consideráveis, especialmente na instalação de conectores e na remoção da casca externa dos feixes de fios. Para a unidade condutora, a instalação do acoplamento, isso pode ser muito difícil e causar muitos problemas nas mãos. Então, nosso foco tem sido tornar o trabalho árduo mais fácil para o operador de linha de frente. Para a operação de descascamento, na verdade reduzimos o tempo de 110 minutos para 4. Essa enorme redução de tempo foi alcançada movendo a operação de descascamento, para que seja feita antes que os fios sejam inseridos no armário. Então, quando falamos em tornar o trabalho árduo mais fácil, é isso que queremos dizer.

Em relação à Perseverança, Ao estudar o trabalho dos conectores e descascamento de fios, percebemos que havia enormes problemas em como a empresa projeta os armários que seguram os fios. Uma das razões para o descascamento de fios levar tanto tempo é que o local onde o fio precisa ser descascado é muito alto, quase no topo do armário. Em outras palavras, o armário é projetado de uma maneira que torna o descascamento quase impossível. Então, esse problema não pode ser resolvido pelo encarregado no trabalho. Nem mesmo pelos líderes operacionais no local, ou mesmo mais alto, encarregados do local. É necessário trabalhar com a engenharia para redesenhar o armário. Isso requer perseverança por parte do líder operacional para ir à sua gerência, atravessar a organização e fazer o que for necessário para se esforçar para melhorar o trabalho de linha de frente. Não é fácil. A engenharia faz o que faz por um motivo (ou talvez apenas por falta de entendimento). Então, o líder operacional tem que mudar a mentalidade da engenharia. Fazer isso requer perseverança. É muito fácil apenas dizer "bem, a engenharia não entende, então não posso fazer uma mudança". Isso não é aceitável quando o eletricista está fazendo um trabalho todos os dias que é difícil, até prejudicial e inseguro.

Na abordagem da Luta, enfrentamos de frente os desafios mencionados acima. Nossa responsabilidade é desafiar o líder operacional a "invocar a luta" para que ele pense em como mudar a forma como a empresa vê o trabalho de linha de frente. É nosso trabalho garantir que a pessoa líder lute para mudar a cultura. Claro, devemos apoiá-lo. Em última análise, é responsabilidade da alta gerência estabelecer expectativas claras sobre como o trabalho deve ser executado, eliminando trabalhos desnecessariamente árduos e impulsionando a equipe em direção a essa visão. Então, precisamos construir essa capacidade na alta gerência. Isso, de fato, é nosso objetivo principal. Como? Primeiro de tudo, os líderes devem ir ao trabalho e ver o trabalho de maneira diferente.

No final, podemos dizer que o trabalho deveria ser projetado melhor desde o início. No entanto, vivemos em um mundo onde muitos ignoram de perto as nuances do trabalho, uma realidade comum a diversas empresas e setores.

Muitas pessoas esperam que o lean seja uma solução rápida que resolva todos os problemas de forma rápida e eficaz com pouco esforço.

Organizações inteligentes estão percebendo cada vez mais que um esforço deliberado e implacável é necessário para olhar o trabalho árduo de maneira diferente, para lutar para fazer e sustentar mudanças, e então perseverar para sustentar essas mudanças.

Texto traduzido. Fonte: https://www.lean.org/the-lean-post/articles/the-hard-work-of-making-hard-work-easier/